Willkommen bei der Online-Schlichtungsstelle für Verbraucherstreitigkeiten aus E-Commerce-Verträgen.

Haben Sie ein Problem mit einem Online-Verkäufer? Gab es beim Online-Kauf Schwierigkeiten? Sie denken daran, sich an einen Anwalt zu wenden, um den Fall vor den Richter zu bringen, aber wegen des Kaufpreises sind Sie sich nicht sicher, ob sich das auszahlt, auch angesichts der langen Zeiten und hohen Kosten einer Gerichtsverhandlung? Wir schaffen Abhilfe! Hier finden Sie eine effiziente und kostenlose Alternative zur ordentlichen Gerichtsbarkeit. Durch unsere Online-Schlichtungsprozedur kann Ihr Streitfall außergerichtlich gelöst werden – sicher, einfach, kostenlos und bequem vom eigenen PC aus.

Wir freuen uns, Sie auf unserem Portal begrüßen zu dürfen, sei es, dass Sie sich über unsere kostenlose Schlichtungsprozedur für Online-Käufe informieren möchten, sei es, dass Sie uns Ihren Fall direkt zur Schlichtung übergeben möchten, damit wir ihn außergerichtlich auf unparteiische, professionelle und kompetente Weise lösen können.

Diese Schlichtungsstelle nimmt ihren Ursprung in der neuen italienischen und europäischen Gesetzgebung über die alternative Beilegung von Streitfällen, und wird finanziell vorwiegend von der Verbraucherzentrale Südtirol und dem Land Südtirol getragen. Als neutrale Schlichtungsstelle zwischen den VerbraucherInnen und Unternehmen werden wir von der Handelskammer Bozen sowie von unseren Partnern (siehe Link nebenan) unterstützt.

Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen über die Streitfälle, für welche unsere Schlichtungsstelle zuständig ist, sowie allgemeine Informationen über die außergerichtliche Streitbeilegung von Verbraucherstreitigkeiten. Auch können Sie uns Ihre Beschwerde kostenlos, mit ein paar einfachen Klicks, übergeben. Weitere Informationen finden Sie auch in unseren Jahresberichten (https://www.consumer.bz.it/de/jahresberichte-der-verbraucherzentrale).

Seit 15.02.2016 ist die Europäische Plattform für die alternative Online-Streitbeildung der Verbraucherstreitigkeiten in Sachen E-Commerce aktiv. Auf der Plattform (https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=DE) können Sie sich über die Streitbeilegungsstellen in Europa informieren, oder eine Streitbeilegungsstelle in einem anderen europäischen Land ausfindig machen und direkt online Ihre Beschwerde ausfüllen.

Wenn Sie bei der Eingabe der Beschwerde auf der Europäischen Plattform Schwierigkeiten haben sollten, können Sie sich von der nationalen Kontaktstelle in Ihrem Land Hilfe holen (https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.complaints.odrList).

Weitere nützliche Informationen zum Online-Einkauf finden Sie auf unseren Webseiten www.verbraucherexperte.info und auf beim Europäischen Verbraucherzentrum in Bozen http://www.euroconsumatori.org./82040d83025.html

Akkreditiert bei der italienischen Aufsichtsbehörde für das Telekommunikationswesen AGCOM mit der Nr. 8 am 05.04.2016

Akkreditiert bei der italienischen Aufsichtsbehörde für Energie, Gas und Strom ARERA mit der Nr. 17 am 08.06.2018

In der Europäischen Plattform seit April 2016